การคืนและเปลี่ยนสินค้า

1. ระยะเวลาที่ใช้สิทธิ

กรุณาแจ้งความประสงค์ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า (การซื้อขายออนไลน์ในไทยมีสิทธิพื้นฐานในการคืนสินค้าภายใน 7 วันตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค) สินค้าที่แจ้งเกินกำหนดอาจพิจารณาเป็นรายกรณี

2. กรณีที่เรารับผิดชอบเต็มจำนวน

• สินค้าชำรุด เสียหาย หรือรั่วระหว่างการขนส่ง
• ได้รับสินค้าไม่ตรงกับที่สั่ง (ผิดกลิ่น ผิดขนาด หรือได้ไม่ครบจำนวน)
• ได้รับสินค้าไม่ตรงกับรายละเอียดบนหน้าเว็บไซต์ของเรา

3. กรณีที่ไม่สามารถรับคืนได้

• สินค้าถูกเปิดใช้ ฉีดใช้ไปแล้ว หรือผ่านการใช้งาน จนไม่สามารถขายต่อได้
• แจ้งเกินระยะเวลาที่กำหนด โดยไม่มีเหตุผลอันสมควร
• ความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานผิดวิธี การเก็บรักษาไม่เหมาะสม หรืออุบัติเหตุหลังได้รับสินค้า
• การเปลี่ยนใจเรื่องกลิ่นหลังเปิดใช้แล้ว — น้ำหอมเป็นสินค้าที่เกี่ยวกับสุขอนามัยส่วนบุคคล จึงต้องคงสภาพเดิมเพื่อรับคืนได้

4. ขั้นตอนการแจ้งคืนสินค้า

• แจ้งทาง LINE @weenaofficial พร้อมเลขคำสั่งซื้อของท่าน
• ส่งภาพหรือวิดีโอที่ถ่ายตอนเปิดกล่อง แสดงสภาพกล่อง สินค้า และปัญหาที่พบ
• ทีมงานจะตอบยืนยันแนวทางแก้ไขให้เลือก (เปลี่ยนชิ้นใหม่ หรือคืนเครดิต/คืนเงิน)
• กรณีต้องส่งสินค้าคืน WEENA ออกค่าจัดส่งคืนให้ เมื่อเป็นความผิดพลาดของร้าน

5. การคืนเงินและคืนเครดิต

หลังเราตรวจรับสินค้าคืนและยืนยันผลแล้ว จะดำเนินการคืนภายใน 3–7 วันทำการ โดยเลือกได้ระหว่างการคืนเครดิตเข้าเว็บไซต์ (ใช้ซื้อสินค้าได้ทันที — เครดิตในเว็บไม่สามารถถอนเป็นเงินสด) หรือการโอนคืนผ่านช่องทางที่คุณชำระมา สำหรับกรณีที่ WEENA ไม่สามารถส่งสินค้าให้คุณได้ เราจะคืนเงินให้เต็มจำนวนตามช่องทางเดิม

6. การยกเลิกคำสั่งซื้อ

ยกเลิกได้ฟรีตลอดเวลาก่อนที่พัสดุจะออกจากร้าน แจ้งทาง LINE พร้อมเลขคำสั่งซื้อ หากชำระเงินแล้วและยังไม่จัดส่ง เราจะคืนเครดิตหรือโอนคืนตามที่คุณเลือก